XÂY DỰNG KHUNG ỨNG DỤNG AI CHATBOT TRONG LĨNH VỰC QUY CHẾ ĐÀO TẠO

jos.hueuni.edu.vn Tập 131, Số 2A, 2022 41 cuộc sống sinh viên [4]. ĐH Georgia State đã xây dự ng trợ lý ả o thông minh Pounce nhằm giúp sinh viên bằng cách gửi lời nhắc về thời gian và các thông tin liên quan đ ến các công việc đăng ký học (enrolment tasks), thu thậ p dữ liệu khả o sát và trả lời ngay lậ p tức nhiề u câu hỏi của sinh viên bất kể thời gian nào [5]. ĐH Khoa học ứng dụng Amsterdam (Amsterdam University of Applied Sciences – AUAS) đã tích hợ p chatbot Robin trên trang web của Trường nhằm mục đích trả các câu hỏi thường gặp của sinh viên [6]. Tại Việt Nam, trong hơn một thậ p niên qua, AI chatbot đã đượ c nghiên cứu, xây dự ng và áp dụng tại một số trường đại học. Nhóm nghiên cứu tại Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, đã xây dự ng chatbot FIT-Ebot để hỗ trợ cho việc quả n lý và học tậ p [7]. Nhóm tác giả của Trường Đại học Cầ n Thơ và Trư ờng Đại học Nguyễn Tất Thành đề xuất xây dự ng AI chatbot trên máy tính Raspberry Pi có thể trả lời tự động cho sinh viên ngành Công nghệ thông tin các câu hỏi liên quan đến môi trường học tậ p và phương pháp h ọc tậ p bậ c đại học, kỹ năng nghề nghiệp và xu hư ớng công nghệ [8]. Nhóm tác giả của Học viện Bưu chính viễn thông đã đưa ra trợ lý ả o thông minh trợ giúp sinh viên PTIT chatbot, có khả năng giả i đáp các thắc mắc của sinh viên mới trên các lĩnh vự c về nhà trư ờng và đ ời sống [9]. Gầ n đây, chatbot NEU hỗ trợ cho việc tuyển sinh đã đượ c đưa vào ho ạt động trên trang “Tư vấn tuyển sinh đại

học chính quy” của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [10]. Trên thự c tế, các thông tin về quy chế đào t ạo đại học rất cầ n thiết để sinh viên có thể đưa ra kế hoạch học tậ p phù hợ p. Tuy nhiên, hiện tại sinh viên chỉ tiếp cậ n các quy chế này thông qua sổ tay sinh viên, cố vấn học tậ p hoặc chuyên viên phòng đà o tạo. Ngoài ra, các câu hỏi về các quy chế này thư ờng đượ c lặp lại từ năm này qua năm khác. Vi ệc này làm mất rất nhiề u thời gian của sinh viên, cán bộ giả ng dạy cũ ng như chuyên viên các phòng ban trong nhà trư ờng. Tại Việt nam có rất ít AI chatbot thiết kế cho lĩnh vự c đào t ạo. Gầ n đây, nhóm tác giả trong nghiên cứu [7] đã xây dự ng trợ lý ả o FIT-Ebot cho lĩnh vự c đào t ạo dự a trên nề n tả ng Dialogflow của Google và là nề n tả ng đóng, rất khó tích hợ p và tùy chỉnh. Vì vậ y, trong bài báo này, chúng tôi xây dự ng một khung ứng dụng AI chatbot và áp dụng và o lĩ nh vự c quy chế đà o tạo đại học trên nền tảng Rasa Framework với khả năng tích hợp và tùy chỉnh một cách dễ dàng. Các phần tiếp theo của bài báo được tổ chức như sau: Phần 2 trình bày c ách tiếp cậ n xây dự ng khung ứng dụng AI chatbot. Phần 3 trình bày quy trình cà i đặt thử nghiệm AI chatbot trong lĩ nh vự c quy chế đà o tạo của Trường Đại học Khoa học, Đại học Huế. Phầ n 4 trình bày kết luận và hướng phát triển.