XÂY DỰNG KHUNG ỨNG DỤNG AI CHATBOT TRONG LĨNH VỰC QUY CHẾ ĐÀO TẠO

Đoàn Thị Hồng Phước và CS. Tập 131, Số 2A, 2022 40 Keywords: AI chatbot, university training regulations, Rasa 1 Mở đầu Chatbot là một chương trình máy tính, phản hồi giống như một thực thể thông minh khi trò chuyện thông qua văn bản hoặc giọng nói và hiểu một hoặc nhiều ngôn ngữ của con người bằng xử lý ngôn ngữ tự nhiên [1]. Chatbot hỗ trợ các tổ chức kinh tế, xã hội bằng cách thay thế các nhân viên trả lời câu hỏi người dùng mọi lúc mọi nơi, giúp giả m thời gian và chi phí cho người dùng. Theo các kết quả nghiên cứu trong Scopus (thống kê theo các từ khóa “chatbot”, “tác tử trò chuyện” (conversation agent) và “giao diện trò chuyện” (conversation interface)) (Hình 1), có thể thấy rằng từ năm 2016 trở về sau, các ứng dụng Chatbot đã có sự gia tăng nhanh chóng với các loại hình hệ thống Chatbot khác nhau được sử dụng cho các lĩ nh vự c khác nhau như chăm sóc sức khỏe, du lịch, thương mại điện tử và giáo dục [2]. Hình 1. Biểu đồ mô tả số lượ ng tài liệu nghiên cứu liên quan đến lĩnh vự c Chatbot từ năm 1966 đến 2021 [2] Hiện nay, các cơ sở giáo dục cũng như các trư ờng đại học (ĐH) trên giới đã triển khai các ứng dụng trợ lý ả o thông minh (AI chatbot) hỗ trợ cho các hoạt động trong nhà trư ờng. Trợ lý ả o Deakin Genie của Trường ĐH Deakin (Deakin's Genie assistant) hỗ trợ chuyên viên nhà trư ờng trả lời các câu hỏi của sinh viên liên quan đến lịch học, bài tậ p, chính sách học bổng, cho vay và các nguồn tài nguyên trong trư ờng [3]. Amazon Alexa, phát triển từ mã nguồn mở QnABot của

Amazon, là một trợ lý ả o đượ c sử dụng tại ĐH St. Louis. Alexa có thể thay thế các nhà quả n lý nội trú trả lời các câu hỏi các sự kiện và tổ chức của sinh viên cùng với nhiề u khía cạnh khác của