MỘT CẢI TIẾN CỦA PHOBERT NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG HIỂU TIẾNG VIỆT CỦA CHATBOT THÔNG TIN KHÁCH SẠN

Ngô Văn Sơn và CS. Tập 131, Số 2A, 2022 14 TripAdvisor.com, booking.com và locatravel. Ngoài ra, dữ liệu cũng được thu thập từ các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến tại khách sạn Thanh Lịch, Huế. Bên cạnh đó, chúng tôi còn thu thập dữ liệu từ những phần hỏi đáp, đánh giá và phản hồi của một số website khách sạn khác. Chúng tôi cũng tiến hành đi thực tế ở nhiều địa danh du lịch nổi tiếng ở Huế như Đại nội, Chùa Thiên Mụ và các lăng tẩm để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách du lịch như về giá dịch vụ tham quan, các dịch vụ về phương tiện di chuyển và hiểu thêm về giá cả và chất lượng của các dịch vụ. Dựa trên dữ liệu đã thu thập, chúng tôi tiến hành phân tích, trích lọc và xây dựng tập huấn luyện và kịch bản hội thoại. Đây là phần khá tốn thời gian vì cần xác định các nhóm câu hỏi giống nhau để phân loại và câu trả lời cần được thống kê lại theo nhóm nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu hỗ trợ chatbot truy vấn tìm thông tin. Việc xây dựng cơ sở dữ liệu cũng giúp cho quá trình cập nhật dữ liệu mới và chatbot sẽ phân biệt được dữ liệu mới nhất với dữ liệu trước đây. Sau khi qua bước tiền xử lý thủ công, dữ liệu huấn luyện có dạng như sau: Dữ liệu về ý định và các ví dụ liên quan đến ý định: - intent: book_room_with_num_people examples: | - Tôi muốn đặt phòng cho [2]{"entity": "num_people", "value": "2"} người - Tôi muốn đặt phòng cho [3]{"entity": "num_people", "value": "3"} người - Tôi muốn đặt phòng cho [5]{"entity": "num_people", "value": "5"} người - Tôi muốn đặt phòng cho [6]{"entity": "num_people", "value": "6"} người

- Tôi muốn đặt phòng cho [10]{"entity": "num_people", "value": "10"} người - Tôi muốn đặt phòng cho [20]{"entity": "num_people", "value": "20"} người - intent: book_room_with_number examples: | - Tôi muốn đặt [hai]{"entity": "num_rooms", "value": "2"} phòng - Tôi muốn đặt [ba]{"entity": "num_rooms", "value": "3"} phòng - Tôi muốn đặt [hai]{"entity": "num_rooms", "value": "2"} phòng cho gia đình mình - Tôi muốn đặt [2]{"entity": "num_rooms", "value": "2"} phòng để ở - Tôi muốn [3]{"entity": "num_rooms", "value": "3"} phòng - Tôi muốn đặt [34]{"entity": "num_rooms", "value": "34"} phòng.